下面是范文网小编分享的物业客服专员岗位职责和要求共3篇 物业客服专员的岗位职责，以供参考。
物业客服专员岗位职责和要求共1
客服专员的岗位职责和岗位要求作者:wlp 来源:转载 发布时间:2009年07月29日 岗位职责: 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作: 1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存,取包
6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作: 1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处) 随时清洁卫生 2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查 3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退,换货时，检查其是否符合退,换货要求;楼面主管来领取退,换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 客服专员->岗位要求
1、从事相关客服工作1年以上(从事或了解本行业客服工作者优先考虑)，为人乐观，敢于承受压力; 2、熟练使用办公软件，了解INTERNET及网络产品; 3、普通话标准，长相清秀，沟通表达能力强; 客服部主任工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。 3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。 客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。 2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。 6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。 8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。 客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。 2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。 3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。 6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。 3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。 4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。 6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。 12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。 14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。 15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。 17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
物业客服员岗位职责任职要求
物业客服岗位职责和要求（共7篇）
4s客服岗位职责和要求
市场客服专员岗位职责要求
客服经理要求和岗位职责
物业客服专员岗位职责和要求共2
物业客服专员岗位职责
【第1篇】物业客服专员岗位职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、执行公司的各项管理规章制度。
【第2篇】物业客服专员岗位职责
1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；
2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进；
3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督；
4、负责各项费用的催缴工作；
5、办理业主收房/跟装手续。
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【第3篇】物业客服专员岗位职责
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责物业部内部人员考勤审核
5、负责物业部相关文档处理、票据登记等
6、负责水、电费帐单发放及催缴
7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理
8、负责物业部文件、档案管理
9、领导安排的其它事宜。
【第4篇】物业客服专员岗位职责
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；
2、负责行政及物业前台工作；
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2 4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
【第】物业客服专员岗位职责
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、处理业主报修，派单、跟进及回访；
3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
【第6篇】物业客服专员岗位职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
3 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
【第7篇】物业客服专员岗位职责
1.熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
【第8篇】物业客服专员岗位职责
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
4 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求：
【第9篇】物业客服专员岗位职责
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务
5 归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
【第10篇】物业客服专员岗位职责
1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
【第11篇】物业客服专员岗位职责
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2.负责收集客户资料，做好档案的管理；
3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；
4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5.负责客户满意度调查工作，做好关于满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；
6 7.领导交办的其他工作；
【第12篇】物业客服专员岗位职责
1、在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。
2、做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。
3、受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。
4、负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。
5、向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。
6、协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。
7、负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
8、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。
9、负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。
10、做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。
11、完成上级领导临时安排的其他工作。
12、不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各
7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。
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物业客服专员岗位职责和要求共3
物业客服专员岗位职责
1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10、领导安排的其他工作事项