天猫客服主管岗位职责6篇天猫客服主管岗位工作思路

时间：2022-06-10 10:25:57 综合范文

　　下面是范文网小编分享的天猫客服主管岗位职责6篇天猫客服主管岗位工作思路，欢迎参阅。

天猫客服主管岗位职责1

　　职责：

　　负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

　　负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，

　　负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

　　负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

　　负责客服团队能力提升。

　　任职要求：

　　两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;

　　熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

　　较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

　　熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

　　具有组织协调和团队合作精神、

　　良好的创意思维和理解能力，

天猫客服主管岗位职责2

　　职责：

　　1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

　　2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

　　3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

　　4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

　　5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

　　6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

　　8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

　　任职资格：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管岗位职责3

　　职责：

　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

　　2、熟悉淘宝/天猫平台的`平台规则，了解各项客服指标;

　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

天猫客服主管岗位职责4

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;

　　6、有淘宝客服管理经验者优先;

　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管岗位职责5

　　职责：

　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

　　5、团队客服成员指标的跟进及督促;

　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

　　任职要求：

　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

　　3、有客服团队管理经验者佳;

　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。